FAQ

1. Cum plasez o comandă?
Pentru a plasa o comandă, navigați pe site-ul nostru și adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături. Odată ce ați selectat toate produsele, faceți clic pe coșul de cumpărături și urmați instrucțiunile pentru a finaliza achiziția, introducând informațiile de livrare și alegând metoda de plată preferată.

2. Care sunt metodele de plată acceptate?
Acceptăm următoarele metode de plată:

• Carduri de credit/debit (Visa, MasterCard)
• Transfer bancar
• Plata la livrare (numerar sau card, unde este disponibil)

3. Cât durează livrarea?
Timpul de livrare variază în funcție de locația dvs. și de metoda de livrare selectată. De obicei, comenzile sunt procesate și expediate în [X zile lucrătoare], iar livrarea durează între [Y și Z zile lucrătoare]. În perioada sărbătorilor sau în cazul promoțiilor speciale, timpul de livrare poate fi mai lung.

4. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@filtrat.ro. Vom face tot posibilul să vă ajutăm, dar vă rugăm să rețineți că odată ce o comandă a fost procesată, nu mai poate fi modificată. O comandă livrată poate fi returnată respectând politica de retur.

5. Ce fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Ne cerem scuze pentru orice inconveniență. Vă rugăm să ne contactați la garantie@filtrat.ro în termen de 1 zi de la primirea produsului și să furnizați detalii despre problemă. Vom aranja returnarea produsului defect sau greșit și vă vom trimite unul nou sau vă vom rambursa suma plătită.

6. Care este politica de returnare?
Oferimposibilitatea de a returna produsele, fără a menționa un anumit motiv, în termen de 15 zile calendaristice de la data receptionarea produselor comandate. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., puteți returna produsul pentru o rambursare completă sau schimb, cu condiția ca produsul să fie în starea originală și în ambalajul original. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la retur@filtrat.ro.

7. Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire și un link către site-ul curierului. Puteți folosi aceste informații pentru a urmări stadiul livrării comenzii dvs.

8. Produsele sunt acoperite de garanție?
Da, toate produsele noastre sunt acoperite de o garanție de in conformitate cu cerințele legale si cu politicile comerciale ale producătorilor, care acoperă defectele de fabricație și de materiale. Detalii complete despre garanție pot fi găsite în secțiunea Garantia produselor de pe site-ul nostru.

10. Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@filtrat.ro
• Telefon: [număr de telefon]

Suntem bucuroși sa primit orice altă intrebare pe adresa contact@filtrat.ro